Po raz dwunasty rozstrzygnięto konkursy Telemarketer Roku i Złota Słuchawka, wyróżniając najlepszych w polskiej branży Contact Center. Gala wręczenia nagród odbyła się 9 czerwca. Tytuł Telemarketera Roku 2020 zdobyło 6 konsultantów, wyróżnionych z kolei było aż 4. Grand Prix Telemarketera Roku 2020 trafiło do 4Life Direct. Organizatorem wydarzenia jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Kategoria Obsługa klienta
Telemarketer Roku: Agnieszka Kostrzewska, PZU
Wyróżnienie: Agnieszka Kieszek, DHL Parcel Polska
Kategoria Helpdesk
Telemarketer Roku: Maria Pacek, Alior Bank
Wyróżnienie: Przemysław Cieszyński, Alior Bank
Kategoria Sprzedaż outbound
Telemarketer Roku: Mateusz Woźniak, Alior Bank
Kategoria Windykacja
Telemarketer Roku: Anna Stankowska, PKO BP
Wyróżnienie: Marek Makowski, BEST
Wyróżnienie: Marta Żukowska, BEST
Kategoria Czat obsługowy
Telemarketer Roku: Emilia Bartkowska, Bank Millennium
Nagroda Specjalna „Customer Experience”
Marzena Drewnowska, mBank
Grand Prix Telemarketera Roku 2020
4Life Direct